Joias feitas para permanecer.
Cada joia SIVORA é selecionada com atenção à matéria, ao acabamento e à qualidade. Para preservar essa relação ao longo do tempo, oferecemos garantia de acordo com as características e condições aplicáveis a cada peça.
Garantia da Prata 925
As peças identificadas em sua página de produto com “Garantia vitalícia da prata” possuem garantia permanente quanto à autenticidade da Prata 925.
Essa garantia refere-se exclusivamente ao teor e à autenticidade da prata utilizada na joia e não significa garantia vitalícia contra danos decorrentes do uso.
O que não está coberto
A garantia não cobre alterações ou danos decorrentes do uso e conservação da joia, como:
• riscos, amassados ou quebras;
• desgaste natural decorrente do uso;
• danos causados por impacto, queda ou armazenamento inadequado;
• perda ou quebra de pedras, quando decorrentes de impacto ou mau uso;
• alterações provocadas pelo contato inadequado com produtos químicos;
• modificações ou reparos realizados por terceiros.
A oxidação e o escurecimento da prata podem ocorrer naturalmente ao longo do tempo e não significam, por si só, perda da autenticidade da Prata 925.
Garantia de outras peças
Quando uma joia possuir uma condição ou período específico de garantia, essa informação será apresentada na página do respectivo produto.
As condições de garantia podem variar entre as peças. Por isso, prevalecem as informações apresentadas no momento da compra e os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Como solicitar atendimento
Caso identifique algum problema com sua joia, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
• nome do comprador;
• número do pedido;
• descrição do ocorrido;
• fotos da peça, quando possível.
A SIVORA analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
Importante
A garantia SIVORA não limita nem substitui os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
