Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a SIVORA seja segura em todas as etapas. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, consulte abaixo as condições e orientações.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Condições para troca ou devolução
A joia deverá ser devolvida:
• sem sinais de uso;
• em sua embalagem original;
• acompanhada dos itens e acessórios enviados com o pedido;
• sem alterações, danos ou indícios de mau uso.
Após o recebimento, a peça será analisada pela SIVORA antes da conclusão do processo, ressalvados os direitos previstos em lei.
Produto com defeito ou avaria
Caso sua joia apresente defeito ou seja recebida com alguma avaria, entre em contato com a SIVORA pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando imagens que nos ajudem a identificar o ocorrido.
A solicitação será analisada de acordo com a natureza do produto e com os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.
Trocas
Para solicitações de troca por outro produto, entre em contato com nosso atendimento. A disponibilidade da nova peça estará sujeita ao estoque existente no momento da troca.
Eventuais diferenças de valor entre os produtos serão informadas durante o atendimento.
Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e após o processamento da devolução.
Os prazos para visualização do valor poderão variar conforme a instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
Atendimento SIVORA
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas:
